سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه | فروشگاه اینترنتی زیبایان

مقدمه

در فروشگاه اینترنتی زیبایان، رضایت شما اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، ما شرایط ساده و شفافی را برای مرجوعی کالا و بازپرداخت وجه در نظر گرفته‌ایم تا در صورت عدم رضایت از خرید، بتوانید با خیال راحت کالا را عودت دهید.

۱. شرایط عمومی بازگشت کالا

  • مهلت درخواست مرجوعی: ۷ روز از تاریخ تحویل کالا.

  • شرایط کالا: کالا باید دوربسته، دوربَرنخورده، بدون استفاده و بدون هرگونه آسیب یا عیب باشد (به جز در مواردی که کالا معیوب یا نادرست ارسال شده باشد).

  • لوازم آرایشی و بهداشتی: به دلیل مسائل بهداشتی، تنها در صورت عدم تطابق با سفارش یا نقص فنی قابل بازگشت هستند.

۲. دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا

✅ عدم تطابق کالا با سفارش (رنگ، سایز، مدل و غیره).
✅ وجود نقص فنی یا آسیب در کالا (شکستگی، پارگی و …).
✅ تأخیر غیرمعمول در ارسال (بیش از زمان اعلام شده).

۳. مراحل بازگشت کالا

  1. تماس با پشتیبانی:

    • از طریق تلفن [۰۲۱۸۵۳۰۰]، واتساپ [۰۹۳۸۱۱۸۵۸۰۲] یا ایمیل info@zibayan.com درخواست خود را ثبت کنید.

    • شماره سفارش و دلیل بازگشت را ذکر کنید.

  2. بررسی درخواست:

    • تیم پشتیبانی در کمتر از ۲۴ ساعت درخواست شما را بررسی می‌کند.

    • در صورت تأیید، کد مرجوعی و آدرس ارسال کالا را دریافت خواهید کرد.

  3. ارسالی کالا:

    • کالا را با بسته‌بندی اصلی و رسید خرید به آدرس ارائه شده ارسال کنید.

    • هزینه ارسال مرجوعی در صورت عدم تطابق یا نقص کالا بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه به عهده مشتری خواهد بود.

  4. عودت وجه:

    • پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۴۸ ساعت به همان روش پرداخت شما (کارت بانکی، کیف پول و …) بازگردانده می‌شود.

۴. موارد غیرقابل بازگشت

❌ کالاهای ساخته‌شده بر اساس سفارش مشتری (مثل دوخت لباس با سایز خاص).
❌ کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده توسط مشتری.
❌ لوازم آرایشی بازشده یا تست‌شده.

۵. استثنائات و نکات مهم

  • در صورت تکرار درخواست‌های غیرموجه بازگشت، حساب کاربری شما ممکن است مسدود شود.

  • برای کالاهای گران‌قیمت (بالای ۵ میلیون تومان)، امکان بازرسی در محل قبل از عودت وجه وجود دارد.

۶. پشتیبانی و تماس

برای هرگونه سوال یا ابهام، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

  • 📞 تلفن: [02185300] (ساعت کاری ۹ صبح تا ۵ عصر)

  • 📧 ایمیل: info@zibayan.com

  • 📱 واتساپ: [09381185802]

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [مثلاً ۱۴۰۳/۰۵/۲۵]

نکات تکمیلی:

  • این سیاست بر اساس قوانین سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و استانداردهای فروشگاه‌های معتبر ایرانی تنظیم شده است.

  • در صورت تغییر شرایط، آخرین نسخه در همین صفحه منتشر خواهد شد.